Contrato Marco de Servicios Digitales

Conste por el presente documento el Contrato Marco de Servicios Digitales que celebran las partes identificadas en la cláusula 1. Este contrato es el mismo para todos los planes; las condiciones de cada cliente constan en el Anexo Comercial y, cuando corresponda, en el Anexo de Alcance y en la Autorización de cargo recurrente, que forman parte integrante de él.

1. Identificación de las partes

EL PROVEEDOR: Ventures Group S.A.C. (Wallka), RUC (por configurar), domicilio fiscal (por configurar), correo marketing@wallka.com. En adelante, EL PROVEEDOR.

EL CLIENTE: (Datos del cliente: persona o empresa, documento, domicilio y representante; se completan al contratar desde Mi cuenta.) En adelante, EL CLIENTE.

En adelante, conjuntamente, LAS PARTES. Si EL CLIENTE es consumidor en los términos del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), le asisten todos los derechos de esa ley, que ninguna cláusula de este contrato limita.

2. Objeto

EL PROVEEDOR presta al CLIENTE servicios digitales bajo la modalidad de suscripción: diseño, desarrollo, publicación, alojamiento, mantenimiento, soporte y evolución de soluciones digitales (sitios web, tiendas, catálogos, aplicaciones, sistemas y funcionalidades asociadas), según el plan contratado y lo descrito en los anexos. Cuando el Anexo Comercial indica que la infraestructura es del CLIENTE (planes de mantenimiento sobre su propia infraestructura), el alojamiento, el dominio, los correos, los certificados y los servicios en la nube los contrata, paga y administra EL CLIENTE, y el servicio comprende el mantenimiento, el soporte y la evolución de la solución sobre esa infraestructura. El desarrollo de software que EL CLIENTE adquiere y recibe con su código fuente al completar el pago no se rige por este contrato, sino por el Contrato de Desarrollo de Software con Entrega.

3. Documentos del contrato

Forman el contrato: este Contrato Marco, el Anexo Comercial (plan, modalidad, precio, periodo inicial y renovación), el Anexo de Alcance cuando corresponda, el Anexo de Propuesta cuando la propuesta escrita tenga un detalle o un documento en PDF, la Autorización de cargo recurrente cuando EL CLIENTE paga con tarjeta y las adendas que EL CLIENTE acepte. Ante cualquier diferencia de precio o modalidad entre el Anexo de Propuesta y el Anexo Comercial, prevalece el Anexo Comercial. Las condiciones particulares de los anexos y adendas prevalecen sobre las generales de este contrato. En caso de duda, se aplica la interpretación más favorable al CLIENTE consumidor.

4. Información previa y aceptación

Antes de contratar, EL CLIENTE conoce en su cuenta el plan, el precio total con IGV, el pago inicial, la modalidad de renovación, las condiciones de cancelación y este contrato completo, que puede leer y descargar en PDF. EL CLIENTE contrata después de una reunión con EL PROVEEDOR y de recibir una propuesta escrita; no se cobra nada antes de que acepte.

5. Precio, impuestos y comprobantes

El precio es el indicado en el Anexo Comercial, en soles, e incluye el IGV. La implementación inicial de la solución no tiene costo: Implementación S/ 0.00. Por cada pago, EL PROVEEDOR emite el comprobante de pago electrónico que corresponda (boleta o factura) y lo envía al correo del CLIENTE. EL PROVEEDOR no cobra montos distintos de los pactados sin la aceptación expresa del CLIENTE.

6. Medios de pago

Los pagos se realizan por adelantado con tarjeta de crédito o débito, mediante la pasarela de pagos que EL PROVEEDOR utilice (actualmente Mercado Pago), o por transferencia, depósito, Yape o Plin cuando EL PROVEEDOR los habilite. EL PROVEEDOR no almacena el número ni el código de seguridad de la tarjeta: los procesa directamente la pasarela de pagos; EL PROVEEDOR solo conserva la marca, los últimos cuatro dígitos y la fecha de vencimiento para identificarla. Los costos que cobre el banco o el medio de pago del CLIENTE, incluidos los de pagos desde el exterior o de conversión de moneda, son de su cargo.

7. Modalidad de suscripción

Mensual: se paga por adelantado cada mes. Anual: es opcional, se paga completo por adelantado y cubre 12 meses de servicio, sin pagos mensuales durante ese periodo, al precio anual indicado en el Anexo Comercial. El pago anual no constituye un costo de implementación.

8. Periodo inicial

Al iniciar, EL CLIENTE realiza el pago inicial correspondiente al periodo de servicio contratado, que cubre los meses indicados en el Anexo Comercial: en la modalidad mensual, por regla general, es la primera mensualidad; en la anual, el año completo; y en los planes a medida puede pactarse un adelanto de varios meses. Ese pago corresponde exclusivamente a meses de servicio pagados por adelantado y no a un costo de implementación, desarrollo o instalación. El periodo inicial empieza en la fecha en que se confirma el pago inicial.

Dominio y correos corporativos del año. En la modalidad anual, el dominio y los correos corporativos del año están incluidos en el precio. En la modalidad mensual no están incluidos: el Anexo Comercial indica una activación de pago único, incluida en el primer cobro, que cubre el registro del dominio y los correos por un año. La activación es un costo real que EL PROVEEDOR paga a terceros desde el primer día y por eso no es reembolsable. Cuando EL CLIENTE aporta su propio dominio y correos, o la infraestructura es suya, solo paga el servicio y no hay activación. No existe plazo mínimo de permanencia ni cargo por salida: EL CLIENTE puede cancelar cuando quiera y conserva el dominio y los correos hasta su vencimiento.

9. Renovación automática y autorización de cargo recurrente

Terminado el periodo inicial (o el año, en la modalidad anual), la suscripción se renueva por periodos iguales a su modalidad, al precio del Anexo Comercial, hasta que EL CLIENTE la cancele.

Cuando EL CLIENTE paga con tarjeta, otorga en un paso aparte y con una casilla que debe marcar una autorización expresa de cargo recurrente, cuyo texto exacto se guarda con la fecha, la hora, la dirección IP y el navegador. Con ella, la pasarela de pagos cobra en la tarjeta registrada el monto de cada periodo en su fecha de vencimiento. Además:

• Aviso previo: antes de cada cobro automático, EL PROVEEDOR envía un correo con la fecha y el monto (al menos 3 días antes; en la modalidad anual, además, un aviso con 30 días de anticipación).
• Cobro rechazado: si el banco rechaza el cobro, la pasarela puede reintentarlo y EL PROVEEDOR avisa al CLIENTE para que actualice su tarjeta o pague por otro medio. Se aplica la cláusula 23.
• Cambio de tarjeta: EL CLIENTE puede registrar otra tarjeta en cualquier momento desde su cuenta.
• Revocación: EL CLIENTE puede revocar la autorización en cualquier momento cancelando la renovación desde su cuenta; desde ese momento no se realizan más cargos.
• Cobros indebidos: todo cargo duplicado, en exceso o hecho cuando no correspondía se devuelve al mismo medio de pago, sin necesidad de reclamo.

Si EL CLIENTE paga por otros medios, la renovación funciona igual pero el pago lo hace él, con los recordatorios que EL PROVEEDOR envía antes de cada vencimiento.

10. Alcance

El servicio comprende lo descrito en el Anexo Comercial y, cuando exista, en el Anexo de Alcance. Lo que no esté descrito de forma expresa no forma parte del servicio.

11. Funcionalidades incluidas

Las funcionalidades, secciones, capacidades y límites incluidos son los del plan y los del Anexo de Alcance. EL CLIENTE puede consultarlos en cualquier momento desde su cuenta.

12. Solicitudes adicionales

Toda funcionalidad, integración, desarrollo o trabajo no incluido se considera una solicitud adicional. EL PROVEEDOR la cotiza por escrito y solo se ejecuta y se cobra cuando EL CLIENTE la aprueba. Puede cobrarse como extra de pago único o mensual, o mediante un cambio de plan.

13. Soporte y mantenimiento

EL PROVEEDOR brinda soporte por los canales publicados (WhatsApp, el portal del cliente, llamada telefónica y correo) y realiza el mantenimiento técnico: actualizaciones de seguridad, copias de seguridad, monitoreo y corrección de fallas atribuibles al servicio. Los cambios de contenido se atienden dentro de los límites del plan: las horas de cambios indicadas en el Anexo de Alcance son por mes y las no usadas no se acumulan para los meses siguientes. EL PROVEEDOR puede usar un asistente con inteligencia artificial para orientar al CLIENTE; el CLIENTE siempre puede pedir que lo atienda una persona.

14. Disponibilidad

EL PROVEEDOR procura la disponibilidad continua del servicio, salvo mantenimientos programados (avisados con anticipación cuando sea posible), fallas de proveedores de infraestructura o telecomunicaciones, y casos fortuitos o de fuerza mayor. Ante interrupciones prolongadas atribuibles al PROVEEDOR, EL CLIENTE tiene derecho a una compensación en días de servicio proporcional al tiempo afectado.

15. Actualizaciones

EL PROVEEDOR puede actualizar la tecnología, la infraestructura y las funcionalidades de la plataforma para mejorar la seguridad, el rendimiento o el servicio, sin reducir lo contratado en los anexos.

16. Cambios de plan y de modalidad

EL CLIENTE puede cambiar de plan o de modalidad desde su cuenta. Antes de confirmar ve el cálculo exacto y lo acepta de forma expresa; ese texto se guarda como adenda.

• Subir de plan (misma modalidad): se aplica al momento. Se descuenta lo ya pagado y no usado del periodo en curso y se cobra solo la diferencia por el tiempo que falta.
• Pasar de mensual a anual: se aplica al momento. Empieza un año de servicio desde ese día y se descuenta lo ya pagado y no usado.
• Bajar de plan o pasar de anual a mensual: se aplica al terminar el periodo ya pagado, sin devoluciones, y se puede anular antes de esa fecha.
• Qué pasa al bajar de plan: cada plan es un nivel de servicio. Las capacidades, correos corporativos y horas de cambios que el plan nuevo no incluye dejan de operar en la fecha del cambio; EL PROVEEDOR lo detalla antes de confirmar y EL CLIENTE lo acepta de forma expresa. Lo desarrollado que deje de operar se conserva archivado 90 días y se reactiva sin costo si EL CLIENTE vuelve a un plan que lo incluya; pasado ese plazo, reactivarlo se cotiza. Las horas de cambios no usadas no se acumulan ni se transfieren.
• Planes con desarrollo a medida: la bajada se coordina con el equipo del PROVEEDOR, que la aprueba o propone alternativas en 1 día hábil. Si el Anexo Comercial fija un periodo mínimo por desarrollo a medida y EL CLIENTE baja de plan antes de cumplirlo, liquida el saldo proporcional de ese desarrollo por los meses que falten, como pago por el trabajo ya realizado; no es una penalidad y no aplica a la cancelación de la suscripción.
• Las diferencias menores a S/ 1.00 no se cobran.

17. Promociones, cupones y referidos

Los descuentos promocionales, cupones y beneficios por referidos se aplican solo en las condiciones informadas antes de pagar (porcentaje o monto, meses a los que aplican, vigencia, planes y si son solo para clientes nuevos). Salvo que se indique otra cosa: descuentan la cuota del plan (no los extras), los códigos personales son de un solo uso e intransferibles, cada negocio usa una vez cada cupón, no son canjeables por dinero y no se acumulan con el descuento por referidos: se aplica el mayor. Un cupón aplicado a una propuesta que no se paga se libera.

18. Crecimiento y ampliación de capacidad

Si el uso supera las capacidades del plan (por ejemplo, productos, usuarios, correos o almacenamiento), EL PROVEEDOR lo informa y propone un extra o un cambio de plan. No se cobra ningún monto adicional sin la aceptación del CLIENTE.

19. Propiedad intelectual

Los contenidos, marcas, logotipos, textos, imágenes y datos que entrega EL CLIENTE son de su propiedad. La plataforma, el código fuente, los componentes, las plantillas y las herramientas del PROVEEDOR son de propiedad del PROVEEDOR; durante la vigencia, EL CLIENTE tiene derecho de uso sobre la solución. La entrega del código fuente o la cesión de otros derechos solo procede por acuerdo escrito aparte (por ejemplo, un Contrato de Desarrollo de Software con Entrega). El dominio se registra a nombre del CLIENTE cuando la extensión lo permite.

20. Información y contenidos del cliente

EL CLIENTE es responsable de la veracidad de los datos que brinda y de los contenidos que publica, y declara contar con los derechos para usarlos. EL PROVEEDOR puede retirar contenidos manifiestamente ilícitos o que infrinjan derechos de terceros, informando al CLIENTE y explicando el motivo.

21. Datos personales

LAS PARTES cumplen la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS. EL PROVEEDOR trata los datos del CLIENTE según su Política de privacidad. Respecto de los datos de los clientes y usuarios del CLIENTE que se alojen en la solución, EL CLIENTE es el titular del banco de datos y EL PROVEEDOR actúa como encargado del tratamiento, por lo que se obliga a: (a) tratarlos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del CLIENTE; (b) guardar confidencialidad; (c) aplicar las medidas de seguridad de la cláusula 22; (d) usar solo subencargados necesarios para el servicio (por ejemplo, alojamiento en la nube y correo), bajo las mismas obligaciones; (e) avisar al CLIENTE sin demora de cualquier incidente de seguridad que afecte esos datos; y (f) al terminar el contrato, devolverlos o eliminarlos conforme a la cláusula 27.

22. Seguridad

EL PROVEEDOR aplica medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado de contraseñas y accesos guardados, copias de seguridad periódicas, control de accesos por roles y actualizaciones de seguridad. EL CLIENTE custodia sus contraseñas y avisa de inmediato cualquier uso no autorizado.

23. Pagos atrasados y suspensión

Si un pago no se realiza en su fecha, EL PROVEEDOR envía recordatorios por correo y en la cuenta del CLIENTE. No se cobran intereses moratorios ni penalidades por atraso. Si el atraso supera los 10 días calendario, y tras el aviso previo, EL PROVEEDOR puede suspender el servicio: el sitio y los correos pueden quedar fuera de línea, pero la información se conserva. Al pagar lo pendiente, el servicio se reactiva sin costo y el nuevo periodo empieza el día del pago, por lo que no se cobra el tiempo suspendido (salvo que el cobro lo haya realizado la renovación automática en su calendario). EL PROVEEDOR puede otorgar prórrogas. También puede suspender el servicio, informando el motivo, ante un uso ilícito o que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de terceros.

24. Baja por falta de pago

Si a los 30 días calendario del vencimiento el pago sigue pendiente, la suscripción termina. EL PROVEEDOR lo avisa por correo, anula el monto pendiente de ese periodo no prestado y detiene todo cobro automático. EL CLIENTE puede pedir la exportación de su información conforme a la cláusula 27.

25. Cancelación por el cliente

EL CLIENTE puede cancelar la suscripción en cualquier momento, sin expresar causa y sin penalidad, en línea desde su cuenta (Mi plan), que es el mismo medio por el que contrató, o por escrito al correo del PROVEEDOR. La cancelación detiene los cobros desde ese momento y surte efecto al terminar el periodo ya pagado; hasta entonces el servicio sigue activo y EL CLIENTE puede reactivarlo. EL PROVEEDOR confirma la cancelación por correo. Si al cancelar hay un periodo vencido sin pagar, el servicio termina ese día y ese monto no se cobra.

26. Reembolsos

Los montos pagados por adelantado (pago inicial y pago anual) cubren meses de servicio y, cuando EL CLIENTE cancela por su sola decisión, no se reembolsan los meses ya iniciados ni el resto del periodo pagado, que puede seguir usando hasta su fin. La activación del dominio y los correos del año tampoco se reembolsa, porque es un costo pagado a terceros desde el primer día; EL CLIENTE conserva el dominio y los correos hasta su vencimiento. Sí se reembolsan siempre: (a) los cobros duplicados, en exceso o indebidos; (b) los meses pagados y no prestados cuando el contrato termina por incumplimiento del PROVEEDOR, descontando el costo del dominio y los correos del año ya contratados a terceros, que EL CLIENTE conserva hasta su vencimiento; y (c) cualquier otro caso que disponga la ley. Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago y los plazos de acreditación dependen del banco o de la pasarela.

27. Exportación y eliminación de la información

Al terminar el contrato, EL CLIENTE puede solicitar dentro de los 30 días siguientes una copia de sus contenidos y datos en formatos de uso común (textos, imágenes, CSV o JSON), sin costo. Pasado ese plazo, EL PROVEEDOR los elimina de forma segura, salvo la información que deba conservar por obligaciones legales (por ejemplo, tributarias o de atención de reclamos).

28. Incumplimiento y responsabilidad

Si una parte incumple una obligación esencial, la otra puede requerirle por escrito que la cumpla en un plazo de 15 días calendario. Vencido ese plazo sin solución, puede resolver el contrato conforme al artículo 1429 del Código Civil. EL PROVEEDOR responde por los daños que cause por dolo o culpa conforme a ley; ninguna cláusula de este contrato limita esa responsabilidad en los casos en que la ley no lo permite. EL PROVEEDOR no responde por los contenidos del CLIENTE ni por fallas de servicios de terceros contratados directamente por este.

29. Modificación de condiciones

EL PROVEEDOR puede actualizar este Contrato Marco avisando al CLIENTE por correo y en su cuenta con al menos 30 días calendario de anticipación, explicando los cambios. EL CLIENTE puede no aceptar la actualización y cancelar sin penalidad antes de que entre en vigor. Los cambios de precio, plan o alcance de un cliente solo se aplican cuando este acepta la adenda correspondiente.

30. Vigencia

El contrato rige desde su aceptación y se mantiene vigente mientras la suscripción esté activa, incluidas sus renovaciones.

31. Comunicaciones

Las comunicaciones se realizan por escrito a los correos indicados en la cláusula 1 o mediante la cuenta del CLIENTE en la plataforma, y se consideran recibidas el día de su envío. Cada parte avisa cualquier cambio en sus datos de contacto.

32. Reclamos

EL CLIENTE puede presentar reclamos o quejas en el Libro de Reclamaciones virtual publicado en wallka.com/libro-de-reclamaciones. EL PROVEEDOR responde por escrito en un plazo no mayor de 15 días hábiles, y la presentación del reclamo no está condicionada a ningún pago. Presentar un reclamo no impide acudir al INDECOPI.

33. Ley aplicable y solución de controversias

Este contrato se rige por las leyes de la República del Perú. LAS PARTES buscarán resolver cualquier controversia mediante trato directo durante 15 días hábiles. Si EL CLIENTE es una empresa que no califica como consumidor, la controversia no resuelta se someterá a arbitraje de derecho, en Lima, en español y de forma virtual cuando sea posible, conforme al reglamento del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima, y el laudo será definitivo. Si EL CLIENTE es consumidor, el arbitraje solo procede si lo acepta por escrito después de surgida la controversia; mientras tanto conserva íntegros sus derechos de acudir al Libro de Reclamaciones, al INDECOPI y al Poder Judicial.

Aceptación electrónica

EL CLIENTE acepta este contrato, sus anexos y la autorización de cargo recurrente de manera electrónica desde su cuenta, lo que constituye manifestación de voluntad válida conforme a los artículos 141 y 141-A del Código Civil. EL PROVEEDOR conserva como constancia la fecha, la hora, la dirección IP, el navegador, el usuario que acepta y la huella digital (SHA-256) del texto exacto aceptado, y le envía una copia en PDF. EL CLIENTE puede descargarla en cualquier momento desde su cuenta.